潜在客户是否在Instagram或Facebook上给你的企业发消息？想知道如何快速回复入站询问——即使在非工作时间？在这篇文章中，你将发现如何使用自动回复来即时连接你的未来客户在Instagram和Facebook上。
为什么对Facebook和Instagram上入站询问的响应时间对客户获取至关重要
你的团队是否需要几个小时才能回复来自社交媒体渠道的客户询问？或者更糟的是，你是否还有几十条标记为待跟进的老消息？
当客户花时间在Facebook或Instagram上给你的企业发消息时，很容易假设他们会在采取行动之前等待你的回应。但这不是一个现实的方法，特别是当平均客户有很高的期望和大量其他选择时。
满足客户期望
近80%的客户期望在24小时内收到对社交媒体询问的回复。这个时间框架听起来相对合理，直到你考虑到近40%的客户期望在一小时内得到回复。
如果你的团队不能在一小时内持续做出回应，你肯定不是唯一一个。在社交媒体平台上，企业平均需要5小时来回应客户的询问。
你的团队平均响应时间可能为5小时或更长的原因有很多。也许你每天只能抽时间检查你的Meta Business Suite收件箱几次。也许你的团队只在标准工作时间内在线。
但无论如何，重要的是要知道你的方法可能不符合客户的期望。因此，你可能会得到不满意的客户、忠诚度下降或错失销售机会。
利用销售机会
你在Facebook和Instagram上收到的某些消息可能属于客户服务范畴。但当你从潜在（新或重复）客户那里收到入站询问时，数学完全改变了。
近80%的潜在客户最终会从最先回复他们消息的公司购买。这意味着如果你的团队等待5小时或更长时间来回应，你的公司可能会错过很多潜在销售。
那么你需要多快回应？你可能对你回复的时间有多短感到惊讶。在5分钟内回复潜在客户的企业转换潜在客户的可能性是100倍。
为了抓住更多的销售机会并改善客户获取，你的团队可以建立一个系统来响应新消息通知并立即回应。但如果你的团队无法提供全天候覆盖，Meta的自动回复可以帮助。
与目标受众建立信任
对Facebook和Instagram上的询问做出响应可以是建立可信度和在潜在客户中建立信任的绝佳方式。如果你的团队倾向于快速回复Facebook消息，你的页面会自动显示一个“非常响应”徽章，旁边是一个发送消息的呼吁行动（CTA），这可能会鼓励更多的潜在客户给你发消息。
为了确保你的团队在特定的时间框架内做出回应，你也可以在Business Suite中跟踪Facebook消息传递指标。要检查你的，请前往Business Suite Insights面板并打开Messaging标签。然后向下滚动以查看你的团队的响应率和响应时间。
虽然自动化响应无疑可以帮助改善客户获取并建立信任，但重要的是要注意这些自动化不会对你的消息传递性能指标做出贡献。这意味着你的团队仍然需要尽可能高效地手动回应，特别是如果你希望你的页面显示那个徽章。
在Instagram和Facebook上设置自动化响应的6种方式
担心你让忠实客户失望或失去比你想象中更多的交易？自动响应可以是这个问题的一个极好的解决方案，而且它们实施起来非常容易。以下是如何使用Business Suite和Instagram应用来自动化响应。
#1: 设置离开消息
如果你的团队在工作日期间迅速回应DMs，设置一个自动离开消息以便在非工作时间立即回复。要设置一个，打开Business Suite，导航到你的收件箱，并点击右上角的Automations按钮。点击Create Automations按钮并选择Away Message。
接下来，选择你希望传递消息的渠道（即Messenger和/或Instagram）。设置你希望自动化离开消息的时间（即你的团队不在时）。请注意，你也可以手动将你的收件箱设置为离开状态。
然后写下你的离开消息。由于任何在你离开时给你发送DM的人都会看到这条消息，确保它对尽可能多的人来说是相关的。为常见问题添加项目符号可以高效地为用户提供他们所需的信息。
如果你的首要任务是捕捉销售机会，在消息的最开始就包含针对潜在客户的信息。而不是让他们等到下一个工作日，给他们一种方式在他们的购买旅程中迈出下一步。
例如，如果潜在客户倾向于询问成本，你可能会包含一个指向定价比较页面的链接。如果你的企业提供产品演示或免费试用，引导他们到注册页面。如果你的公司在线下零售店或电子商务商店销售产品，引导他们到他们可以立即开始购物的地方。
明确指出潜在客户可以期待何时从你的团队那里得到回复也很有帮助。然后确保兑现你的承诺。这可以大大有助于建立信任。
为了让你的离开消息听起来更个人化，点击星形按钮自动插入客户姓名。然后点击在Messenger中预览按钮，确切地查看消息对你的客户来说是什么样子，并再次检查链接。
#2: 添加即时回复
离开消息的最大好处是它们在你的团队不在线时自动开启。这意味着如果有人在非工作时间给你的企业发消息，每个人都会得到包含关键细节的回复。
但是如果你想在正常工作时间内为你的团队争取一些时间怎么办？使用即时回复，你可以立即对任何首次消息做出回应。这个功能对于与你之前从未联系过的潜在客户建立联系非常棒。但请记住，它不适用于回应已经开始了对话的潜在客户。
要设置这个功能，按照下面的步骤在自动化菜单中找到即时回复。选择在Messenger、Instagram或两者上显示消息。然后使用500字符的限制来写一条消息。
你可以简单地复制粘贴你的离开消息并调整时间。但是如果你的团队通常在一小时内回复消息，你可能不需要提供如此长的资源列表。相反，给时间敏感的潜在客户一个简单的方式继续沿着他们的购买旅程前进。然后小心及时跟进。
#3: 分享联系方式
你有没有注意到你的Facebook和Instagram消息中的任何共同主题？如果大多数客户只是想要你的商店地址、开放时间或直接的电子邮件地址，Business Suite为你提供了一个简单的方式来自动化你的回复。唯一的问题是这些自动化只在Messenger中工作。
要设置这些自动化，在Business Suite中寻找联系信息、位置和时间选项。注意所有这三个选项都允许你在消息底部添加一个带有URL的按钮。Business Suite自动填入你的Facebook页面URL，如果你的页面已经列出了相关的联系细节或时间，这是很有帮助的。
你还可以选择手动添加URL。所以如果你的开放时间有变化或者如果你有不断变化的弹出位置，你可以引导客户到包含最新信息的不同URL。
#4: 创建常见问题解答
潜在客户最常见的问题是否超出了基本的联系细节？使用常见问题，你可以创建一种自助服务知识库，使用任何问题和答案的组合。
你可以为你的Facebook页面和Instagram个人资料设置常见问题。但你需要使用Business Suite和Instagram应用来整合这两个渠道。
Facebook的常见问题解答
要在Messenger中显示常见问题，在Business Suite中设置它们。选择常见问题模板，添加一个新条目，然后写一个自定义问题和答案。你还可以向常见问题添加媒体或互动按钮，这可以帮助潜在客户查看有价值的资源。
确保打开添加到菜单开关，这样问题就会出现在常见问题列表中。你可以根据季节性、客户趋势和其他因素打开和关闭问题。
不确定添加哪些问题和答案？浏览过去60或90天内你收到的消息，并记下最常见的问题。或者，回顾与最终转化的潜在客户的消息线程，并重新使用他们在购买前问的问题。
请注意，第一次给你的Facebook页面发消息的人将在Messenger中自动看到一个常见问题解答菜单。任何与你的企业有正在进行对话的人可以点击打开Messenger中的菜单并选择一个问题，但列表不会那么明显。
Instagram的常见问题解答
一旦你在Business Suite中添加了所有的常见问题，打开Instagram应用并导航到你的账户的商业设置。选择常见问题并确保显示问题选项已打开。
要从你的Facebook页面使用相同的常见问题，点击导入问题选项。然后选择最多四个问题导入到Instagram。请注意，你导入的任何问题将替换你在应用中手动设置的任何问题。
如果你的导入问题包括互动按钮，请注意它们不会转移到Instagram。你需要手动添加URL和CTA。
你的Instagram受众是否符合不同的客户档案或询问不同类型的问题？你不一定非要重用Facebook上的问题。相反，点击添加问题为Instagram设置自定义常见问题。
重要的是要注意，Instagram用户只有在第一次与你的企业开始对话时才会看到你的常见问题。如果你已经在DMs中与他们有活跃的对话，他们不会看到你的常见问题。
#5: 构建自定义自动化
以上所有的自动化选项都作为模板在Business Suite和Instagram中可用。这意味着它们易于设置且需要很少或不需要配置。然而，如果你需要更高级的东西，你可以创建一个自定义的工作流程。
在Business Suite中，进入收件箱面板并选择自动化。而不是选择一个模板，点击从头开始按钮。然后为你的入站询问构建理想的自动化。
自动化带有特定标签的消息是一个很好的开始。首先，你需要与你的团队建立一个标签系统。例如，你可能对那些表达对你产品或服务感兴趣的人使用潜在客户标签。一个准备购买的潜在客户可能会得到一个高意向潜在客户标签。
请注意，你需要手动应用自定义标签。在某些情况下——比如当用户在你的页面上预约时——Business Suite会自动将Meta创建的标签添加到收件箱对话中。
接下来，根据你的标签系统设置自定义自动化。选择添加标签作为主要条件。然后选择应该触发自动化的标签。为了避免用消息淹没温暖的潜在客户，为你的响应设置一个时间框架。例如，你可能想在6、12或24小时不活动后进行跟进。
你还可以使用Business Suite的消息状态功能来优化你的自动化。如果你使用平台的跟进选项来跟踪重要的活跃消息，你可以将此状态作为你自动化中的另一个条件。
对于操作，选择发送消息。然后写一个旨在继续推动潜在客户前进的跟进消息。与你的销售团队联系，以确保语言正确，这样你就可以成功地将潜在客户转化为新客户。
#6: 回应精选评论
在许多情况下，温暖的潜在客户会给你的企业发消息以开始或继续对话。但是，如果他们在你页面的一篇帖子上发表评论怎么办？虽然你不能使用Meta的内置工具自动回应每条评论，但你可以根据包含特定关键词的评论发送DMs。
打开你的Business Suite收件箱自动化并选择自定义关键词选项。然后输入多达五个关键词或短语来触发自动化。例如，你可以为发表与定价相关问题的潜在客户创建一个自动化。
然后你可以写一条消息，引导温暖的潜在客户查看定价详情。在某些情况下，你可能能够直接在消息本身中添加所有必要的信息。但你可以添加互动按钮，以促使潜在客户访问你的网站。
想让潜在客户有多个选择下一步的选项？添加多个互动按钮，以便潜在客户可以选择最符合他们需求的一个。
结论
通过自动化响应，你可以简化你的组织在Facebook和Instagram上的收件箱，并帮助你的团队更高效地回应入站询问。通过更快地回复并自动提供相关信息，你可以与更多客户建立联系并赢得更多销售。使用上述提示来改进你的数字营销工作并降低客户获取成本。