在社交媒体上难以吸引和联系你的受众吗？你是否在使用过时的内容策略和战术？ 在这篇文章中，你将发现常见的内容策略错误，并学习如何开发能够吸引忠实社区的内容，从而为你的业务服务。
使用社交渗透理论建立关系
大多数社交媒体经理在策略方面都做得很好。他们知道自己的目标是什么，也知道在哪里、什么时候发布。但真正实施这一策略却更加困难。 那么他们缺少了什么呢？ 答案是联系。社交媒体是为了人与人之间的联系而建立的，与人联系仍然是在线转化客户的最佳方式。世界上所有的自动化、调度和分析工具都无法帮助你，如果你无法与你的追随者和潜在客户建立关系。 你如何通过情感社交内容更深入地与人联系？ 首先，让我们思考一下人们通常是如何建立关系的。 回想一下你上次遇到一个新人并开始聊天的情景。你可能从一些常见的、一般的话题开始。你不会直接告诉他们你的病史或家庭纠纷。 但如果你与那个人保持联系并逐渐成为朋友，你会开始分享更多的信息。随着时间的推移，你们两个会更多地了解对方——从一般话题转移到具体的、个人的情感和观点。 在这个了解新人的过程中，有一个心理框架。它被称为社交渗透理论，它适用于社交媒体联系，就像现实生活中的朋友一样。 社交渗透理论概述了与某人建立关系的几个阶段。 当我们想要与某人建立联系时，我们通常会通过分享自己的信息来做到这一点。这被称为自我披露。 自我披露发生在四个阶段。每个阶段都比前一个阶段更个人化。
- 第一级：陈词滥调。除非你是一个特别有天赋的谈话者，你的闲聊可能有点陈词滥调。像运动和天气这样的话题并不是很令人兴奋——事实上，它们是陈词滥调——但它们可以帮助你建立基本的融洽关系。
- 第二级：事实。当我们敞开心扉时，我们开始分享更多关于自己的信息。在朋友之间的对话中，这可能是关于你的工作或你上学的地方的事实。在社交媒体上的品牌内容中，这可能意味着你的业务背景故事或特定产品细节。
- 第三级：观点。自我披露的下一个阶段是分享观点。这是一个重要的阶段，因为它意味着展示我们的价值观和经历。无论你是与朋友交谈还是向客户做广告，分享观点是找出你们是否有共同点的关键。
- 第四级：感受。我们的感受是对话中最私密的层面，这就是为什么我们不会立即分享它们。但当你准备好讨论感受时，关系就会达到一个新的亲密水平。
情感社交媒体内容如何转化
现在你可能会认为这对于情感和关系的关注太多了。产品信息呢？销售和折扣呢？品牌定位呢？ 事实是人们不会基于逻辑推理做出购买决定。他们会做出情感决定。 因此，如果你想在社交媒体上销售，你需要通过自我披露与人们建立真正的联系来吸引他们的情感。太多的品牌将他们的社交媒体内容限制在陈词滥调和产品描述上。换句话说，他们陷入了闲聊，而不是与他们的客户建立关系。 这对于B2B品牌和B2C品牌都是一样的。记住，即使你是向企业销售，也是企业中的个人在做决定。他们和任何人一样情绪化。
如何使用4种类型的情感社交媒体内容
现在，我们已经看到了在社交媒体上分享观点和感受的力量。但这并不意味着你应该完全跳过闲聊阶段！ 每个在社交媒体上找到你品牌的人都会与你建立自己的关系。所以你需要能够与不同层次的人产生共鸣的内容。 分享每种类型的内容都有正确的方法和错误的方法。让我们逐一来看。
#1：陈词滥调
实话实说：我们都喜欢好的陈词滥调。陈词滥调的存在是有原因的！它们易于编写，每个人都能认出它们，有时你只是太忙而无法想出一些原创的东西。 但陈词滥调的问题在于它会引来更多的陈词滥调。 永远不要忘记，你的社交媒体社区不仅通过内容建立，还通过对话建立。如果你使用鹦鹉学舌的短语，可能会终止对话。没有新信息可以发现，没有观点可以同意或不同意，也没有真正的感受可以分享。 想象一下：一位花商发布了一张应季花束的美丽照片，并附上标题“花点时间闻闻玫瑰”。这看起来不错。这是一个可爱的短语。但是……人们会如何回应呢？ 底线是陈词滥调的帖子可以填充你的内容日历，甚至可能通过正确的图像或标签吸引一些用户。但这些帖子不会对与你的追随者建立关系产生任何作用。 是时候进入下一个层次了……分享事实。
#2：事实
分享更多关于你自己和你品牌的信息是与人们建立联系的一种好方式。它对于转化也至关重要。人们需要知道他们购买的是什么。 然而，当我们从社交渗透理论的角度来思考时，我们的目标会有所不同。 告知人们产品信息通常涉及重复相同的信息，以便每个人都能清楚地听到。但当你使用事实来建立关系时，你希望揭示新的信息。 这样想：想象你正在了解一个人。你很兴奋地想了解更多让他们感兴趣的事情。但每次你和他们交谈时，他们只是告诉你他们童年的同一个故事。从来没有任何新的东西。 你不会真的觉得你在取得进展，对吗？ 同样，你需要在社交媒体上与你的追随者分享新的信息。给他们展示一些不同的东西：幕后视角、新产品设计或他们尚未见过的团队成员。
#3：观点
在当今世界，大多数人都乐于在社交媒体上分享他们的个人观点——从书籍到电影，从政治到餐厅推荐。 品牌在分享观点方面更加谨慎。他们担心会分裂他们的受众或引起争议。 然而，如果你从不在你的专业社交媒体频道上表达观点，你就会错过建立联系的机会。你的价值观和观点是你的潜在客户可以用来与你的品牌保持一致的信号。此外，研究表明，消费者希望品牌在重大问题上采取更积极的立场。这对于关键的千禧一代和Z世代人群来说尤其如此。 虽然我们经常被诱惑以一切代价追求增长，但你应该真正专注于接触正确的人。即使这意味着短期内受众更少。如果你失去一些追随者，但留下来的人真正致力于你的品牌，这并不是一件坏事。 如果你仍然不相信，有几种不同的方法可以通过分享观点来建立关系。它们伴随着不同程度的风险。 低风险：征求观点。通过询问人们的想法来让人们认同你的品牌。你仍然在分享观点，这将你的关系提升了一个档次，但你不需要提供自己的想法。或者，你可以征求观点，然后在你帖子的评论中提供自己的观点。这样，你就可以参与对话，但让其他人来主导。
中等风险：无争议的观点。如果你刚刚开始分享观点，可以从低风险的观点开始。开始讨论你最喜欢的产品或个人偏好。例如，一家零食公司可以宣布更喜欢巴西坚果而不是杏仁。结果：大量的讨论，观点得以分享，但没有人会对这个话题过于认真。 高风险：有争议的观点。在社交媒体上，品牌有空间分享更具有争议性的观点。但在你走这条路之前，你需要非常了解你的受众。 对于大型品牌来说，有争议的观点通常更安全，它们拥有大量的客户反馈和市场研究可以利用。 例如，在2020年，户外服装公司Patagonia宣布他们将停止在Facebook上投放广告，因为该社交网络对错误信息和仇恨言论缺乏监管。这是一个非常冒险的举动，不仅仅是因为Facebook是最大的社交网络。但对于Patagonia来说，这得到了回报，因为他们知道这个观点会与他们的目标受众产生共鸣。
#4：感受
你已经吸引了你的受众，分享了关于你品牌的信息，并提出了一些观点。通过自我披露，你与社交媒体用户的关系正在增长和加深。 是时候分享一些感受了。 当我们谈论感受时，我们不仅仅指“快乐”或“悲伤”。相反，想想一个人在购买过程中可能会经历的所有情绪：好奇、期待、沮丧、困惑、满意、不耐烦、高兴…… 你可以利用积极和消极的情绪来建立联系。记住，你不是在告诉人们应该有何感受，而是在尝试建立联系。只要你以一种可关联、有意义的方式去做，提及消极情绪是可以的。
社交媒体不仅是一个分享情感内容的好地方，也是一个研究情感内容的好地方。社交网络是免费的、广泛的焦点小组，并且全天候工作。观察人们如何回应你的内容以及它引发的感受，并将这些反馈融入你的策略中。
如何研究和规划你的社交媒体内容
这里有很多需要考虑的事情，也可能需要添加到你的社交媒体内容策略中。但在你开始发布之前，花些时间进行研究总是值得的，特别是对于更复杂的内容类型，如观点和情感。 那么你需要进行什么样的研究呢？
- 社交聆听。监控与你的业务相关的标签、关键词和话题。看看人们在说你的产品、品牌和行业什么。你可以使用免费工具如Google快讯手动设置，也可以与社交监控平台如Agorapulse或Sprinklr合作。
- 语气。你不仅要寻找内容创意，还想了解你的目标受众如何表达。模仿他们的声音以帮助与你的社区建立联系。这甚至可以应用于细节，如表情符号的使用。例如，千禧一代经常使用哭笑表情符号来表示笑声，而Z世代更可能使用骷髅表情符号。
当你了解你的客户如何交谈以及他们谈论什么时，你将能够分享更富有意义、更易引起共鸣的内容。你将开始更多的对话，建立更深层次的联系。你将在更高的转化率和客户忠诚度中看到效果。